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什么是危机处理和危机处理专家?
发布时间:2015-07-15 18:33:36 | 文章来源:网络百科 | 作者:网络 | 【字体:
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内容摘要:危机处理,是企业陷入危机时的唯一选择,也是企业生存、发展与灭亡的一场生死较量。企业危机处理,需要依靠团队的力量和智慧,需要决策者的胆识和管理层的勇气,需要企业良好的社会道德准则和责任意识。在危机关头,能以受

危机处理,是企业陷入危机时的唯一选择,也是企业生存、发展与灭亡的一场生死较量

企业危机处理,需要依靠团队的力量和智慧,需要决策者的胆识和管理层的勇气,需要企业良好的社会道德准则和责任意识。在危机关头,能以受害者的利益为第一准则,勇于承担相关的一切责任,危机就能顺势而解、转危为安。使企业在危机的血与火的考验中再塑形象。

如果一切以企业自身利益为上,我行我素,独断专横,视他人利益如草木,或优柔寡断、举棋不定或心存侥幸、或临阵磨枪、或惊慌失措、束手无策等,都将以自我毁灭为代价。

他要求危机处理专家不仅要有深厚的危机管理、危机处理理论基础和与之相关的研究成果,以及在这个领域所产生的巨大影响力,还需要具备良好的危机处理实战体系和实战经验以及高尚的责任感、使命感作指导,才能在极短、极快的时间之内奔赴危机事件第一线,参与危机情报、信息搜集、危机甄别、态势分析等,全力协助企业(或医院、政府、学校)决策者制定行之有效的危机处理方案、危机处理应对措施,在及短时间内,使危机爆发机构----化险为夷、转“危”为“安”、转“危”为“机”。否则,就只能“纸上谈兵”、延误战机,使危机爆发机构步入万劫不复的深渊
          
危机处理代表人物

编辑

谭小芳

谭小芳:国内知名的权威危机处理专家,长期致力于危机处理的发展研究,收集了大量企业危机处理的相关案例,在国内危机处理研究领域处于数一数二的地位。中国人经常追求的东西就是阴和阳的平衡。在西方,一件不好的事情将要发生,被称为“crisis”,翻译成中文叫“危机”。阴阳是相辅相成的,危与机同样如此,所以,用中国的思维模式来思考,更加有利。如果领导者的内心带着负面的阴影处理危机,结果肯定是负面的。相反,如果内心是正面的——处理危机思维也会不一样。为了帮助企业管理者更好的掌握危机处理技巧,谭老师推出了《危机处理》课程为学员悉心传授方法经验、答疑解惑。

危机处理四个基本问题

1、你知道什么?

2、你何时知道?

3、采取何种措施?

4、如何确保此危机不再发生?

危机处理原则

1、坦诚面对危机

2、第一时间处理

3、客观求证

4、统一口径

5、诚恳道歉

6、危机处理关键点

互联网危机处理

当今互联网时代,负面信息有三大特点:1、原子裂变速度;2、开放式传播;3、超越时空限制。危机信息的封隔如果不是不可能,至少也是极其困难。最糟糕的是,如果处理危机时缺乏经验或不知所措,很可能使危机信号放大,导致危机扩大化,并对社会公众、客户、以及企业本身造成更大的损害,引发出政府危机,造成地域性的信用与形象损害,削弱政府为地方经济和社会发展而做出的努力。

成 舟

武汉大学危机管理研究所、主任研究员、首席专家。

中国管理科学研究院学术委员会委员、研究员。

获2008年中国危机处理十大策划师称号、危机处理实战专家

曾任大型企业教育总监、策划总监、总经理、总裁多年,多所高校MBA、EMBA总裁班客座教授。危机管理主攻方向涉及到中国企业、中国医院、中国教育、中国政府等多个领域的学术研究和实战体系的研究。曾参与数百家企业、教育、医院、地方政府的危机管理预警、预案体系制定和危机公关、危机处理。

主要作品

出版著作及论文有《中国式MBA企业危机管理》、《中国式MBA医院危机管理》、《中小学危机管理与应对策略》、《公共危机管理与三十六计应对策略》、《品牌战略构建与维护》、《战略执行力》等,在社会各界引起广泛关注,曾多次受到党和国家领导人接见。

思想溯源

以艺术处理的表现手法来疏通危机公关渠道,以孙子兵法的谋略思想来遏制危机的爆发,以马克思主义辩证法和毛泽东各个击破的军事思想来处理危机、转化危机,是成舟危机管理、危机处理实战体系研究之永恒的探索与追求。

处理程序

1、火速成立危机处理领导小组,紧急招调政府官员、危机处理专家等参与研讨、磋商

2、全面了解危机爆发的时间、地点、诱因、现状。

3、全面评估危机爆发的特点、速度、广度、深度。

4、启动预警、预案程序并火速进行评估、论证、调整、实施。

5、根据危机爆发的特点、态势制定适时、科学、高效的危机处理方案和各种应对措施

6、全力协助、指导决策者收集最新危机信息及相关情报,随时掌握第一线危机态势,适时调整应对策略。

7、全力协助、督导、危机处理方案的全面实施,确保决策者决策正确、管理者行动快捷、高效执行,快速转机

8、全面协助、指导决策者、管理者进行危机损害评估。

9、全面协助、指导决策者、管理者进行战略反思、检讨。

10、全面协助、指导企业(或医院、教育、政府等)危机后恢复工作。

经典案例

案例一:泰力强盛,在危机中临风而立

案例背景

泰力强盛口服液,是享誉中国的中老年强肾健脑的保健品,由广东省珠海市泰力强盛保健品有限公司出品。该产品最早生产于二十世纪九十年代初,是当时中国保健品大战中的一员,在历经十余年的风风雨雨后,终于在残酷的经济大潮中脱颖而出,一举成为二十一世纪保健品产品中誉满神州的、拥有几十亿资产,两万余名工作人员的大型企业。

自1993年6月—2007年8月期间分别通过国家医药食品监督局、国家卫生部的全项检验。并多次荣获省级优质保健品、部级保健品金奖等。十余年来以其独特的加工、研制工艺和神奇的强肾健脑功能,历届中国保健品行业销售量排名第一,是中国中老年消费者真正信得过的优质保健产品,也成为中国传统佳节中亲朋好友的互赠佳品。

然而,天有不测风云。2007年8月2日下午,江西省吉安区域代表及监测官、监测员向珠海总部发来急电和传真,称吉安市沿江路三十五号一家两口子,男子叫宋中平,54岁,妻子名叫刘翠菊,48岁,两人因饮用了“泰力强盛口服液”中毒,导致深度昏迷,被上初中放学回家的儿子发现后紧急送往吉安市人民医院住院治疗。

从此公司上下笼罩在一片不祥的阴霾之中。

1、泰力强盛危机管理部全体成员汇合

2007年8月2日下午1点25分,由首席执行副官亲自电话通知危机管理部全体成员在公司行政大楼2号会议室汇合。针对江西吉安发来的传真大家各抒己见,最后确定启动危机爆发应急预案。

(1)公司危机管理部全体成员轮班上岗(24小时制)。

(2)紧急关头,临时授权

2008年8月2日下午1点40分,首席执行长官决定临时授权驻江西吉安市区域监测官为首席执行长官特别助理,委托他立即以总公司的名义向医院声明,一切费用由强盛公司支付,同时请求医院派出最好的医生,使用最好的药品进行救治。告诉院方相关费用下午8点以前全部到位。与此同时,要安抚好受害者的几个小孩和长辈,首先稳住事态。

(3)重大问题由首席执行长官亲自率队奔赴危机第一线现场指挥、处理。

2008年8月2日下午2点整,泰力强盛公司首席执行长官凡建国先生协同外聘公关人员、危机稽查、特勤人员一行8人亲自驱车直奔江西吉安。下午8点首席执行长官一行人准时赶到吉安市人民医院一号急救区,亲自与病人家属、医院院长及部分专家见面,并当即委派区域专员一男一女昼夜守护。

9点公司在离医院最近的永兴大酒店租下了该酒店的会议大厅作为公司的临时办公室和接待室。

(4)发布危机信号

2008年8月2日下午2点整,由首席执行副官坐镇公司,宣布在总部大楼、文化广场各车间、各办公室悬挂橙色信号灯,并宣布企业全员停工1个小时,就地召开危机信号发布及相关要求的紧急广播会议,进行公司全员紧急培训,内容包括:普通员工怎样面对媒体的提问,怎样面对政府官员的提问,怎样面对受害者和公众的提问以及以什么样的礼仪方式与他们进行交流等等。会议要求统一口径,对外开通总部危机专线电话十部,并将所有电话及危机管理官员的名单、电话及相关要求印制发放到两万余名员工手中。向企业全员传达企业决策者有能力、有信心处理好这次特大危机,要广大员工完全相信自己的产品质量,要求全员在公司各级领导的直接管理下安心工作,并全力配合公司共渡难关。会议结束时全公司两万余人在各自的工作点上齐呼“企业兴旺我荣耀,企业衰败我耻辱,誓与企业共荣辱”。顿时,口号声响彻云宵,下午3点左右企业全员开始了正常工作。

2008年3月上午10点江西吉安前线向公司危机管理部发来电子文件称:

(1)事态已基本控制,两个病人仍然昏迷不醒;

(2)病人家中没有服完的保健品包装瓶等已经由公安机关收存;

(3)病人家中共有5个小孩分别在大学、高中、初中、小学念书;

(4)家庭经济状况极差。急救男子54岁,近8年一直患有肾脏疾病;急救女子48岁.一直患有头痛病

(5)夫妻均为农民,于2005年租住吉安市沿江路三十五号,从事水果、蔬菜生意;

(6)农村老家,父母双全;

(7)正在外地上大学的儿子已赶到医院守护父母,目前只有一个要求——救活父母亲;

(8)病者男方有一个哥哥58岁左右,在医院看护,目前没有发表任何看法;

(9)首席执行长官凡建国先生携部分工作人员于8月3日上午8点左右再次到医院看望,并增派区域销售专员一男一女守护;

(10)通知病人家属,所有来医院看望的亲朋好友的旅差费、生活费、住宿费全部由公司负责;

(11)已将临时办公点工作电话号码及公司代表所住酒店房号,全部通过打印发放给了家属代表及院方;

(12)首席执行长官和公关人员于8月3日上午9点左右亲自前往市政府及相关管理机构进行汇报等;

5、针对预测、预警、稽查报告进行全面研讨

针对8月3日上午10点从江西发回的预测、预警、稽查电子文件,首席执行副官廖文祥先生组织在公司的部分危机管理成员紧急研讨、分析危机爆发动向,分析的结果如下:

(1)泰力强盛虽然是380克瓶装口服液保健品,但超量服用仍会给心脏造成压力,如一次超过规定服用量的五倍或以上,同样会造成生命危险。对此,危机管理小组成员将这种想法转移到另一个角度——会不会是因为家庭贫困、身体多病而让这对夫妻想借超量服用进行自杀呢?

(2)难道是我们的产品在灌装时被内部人员动了手脚吗?

(3)难道是我们的产品因包装不合格使保健品提前失效变质了吗?

(4)难道是产品出厂后有外部人进行相关的投毒等恶意破坏?

各种推测最后得出一个结果——尽快请求当地公安局将病者家中的保健品遗留物分成两组——一组送往省城,一组送往国家卫生部,请求尽快化验。

8月3日上午11点30分将这一构想和要求请示了远在江西的首席执行长官凡建国并立即获得同意,同时进行相关的工作部署。

8月3日下午2点公司派员随吉安公安人员分别前往南昌和北京进行药品化验。

8月3日下午3点左右,首席执行长官又与公关人员分别前往吉安市消费者协会以及报社、电台、电视台等多家媒体进行沟通,并表达公司对这起暂时还不完全确定原因的事件负责到底的诚意和决心。

6、预判危机爆发的广度、速度、深度

(1)如果化验结果还没出来,这两位病人就已不治身亡,即将成为全国家喻户晓的新闻,这对企业形象无疑会造成致命的打击;

(2)死亡消息可能会在24小时之内通过各类媒体和谣言传遍中国城市的每一个角落;

(3)本产品将立刻滞销,供应商专区销售代理商开始向公司追讨债务等连锁反应一并出现,直至公司彻底瘫痪。

根据上述预判,公司首席执行副官廖文祥先生及危机管理成员共同提议:

(1)要求院方迅速提取病人呕吐物或抽取肠胃内存物进行多层次化验,一组留吉安市医院,一组送省人民医院,一组送公安局法医鉴定中心;

(2)建议收回2008年7月15日至7月30日发往江西境内的300万瓶“泰力强盛口服液”;

(3)对江西所有区域专销商予以相应补偿;

(4)立即电告与公司业务有关的客户,告诉他们目前我们虽然遭遇危机但我们有信心、有能力、有决心解决这一重大危机,同时也继续需要得到他们合作与帮助;

(5)立即通告各股东,望他们全力配合公司的一致决策等。

7、整合全员预判、建议,全面再次加速论证进程

2008年8月3日下午6点左右,公司首席执行副官廖文祥再次将危机预判结果和相关建议向身在江西的首席执行长官凡建国先生作了如实汇报。晚饭后,凡建国先生组织随行危机官针对公司的预判与建议再次进行逐一论证。晚上十点,他们认为公司的预判有一定道理,几项建议也非常好。决定连夜赴医院找院长和专家们商议,并获得了他们的一致认可。2008年8月4日凌晨2点,医院院长亲自挂帅,组织专家抽取一直昏迷中的宋中平夫妇的肠胃食物样品进行化验。2008年8月4日上午8点,公司首席执行副官在首席执行长官的指令下开始全面部署公司的危机处理工作。

8、新闻发言人布置新办公室,开始新闻整编

为防止危机恶化起见,江西方面首席执行长官在下榻的永兴大酒店又租用了2号会议厅作为媒体临时接待室。珠海总公司也开始了新闻发布室和媒体接待室的启动工作。

9、珠海公司内务公关人员布置受害人或相关利益机构人员接待室

10、公司布置政府官员、行业协会、专家来访接待室

11、珠海总公司在本市范围内开始全面公关

2008年8月4日上午10点由公司危机管理首席执行副官廖文祥先生携同公关人员前往珠海市人民政府及相关管理机构汇报情况,并希望在危机关头,在还没查明事实真相之前继续得到政府的支持和信赖。

接着又主动前往市消费者协会、多家新单位进行沟通,同时表达了公司对这次危机的态度和处理危机的能力和信心。这样,争取首先获得地方一级的全面理解和支持。

12、人力资源部长及时提供人力保障

2008年8月4日下午3点10分,人力资源部接到通知称:

(1)江西方面需要增派男女各两名高中以上文化程度的 员工前往吉安接替护理工作;

(2)需要三名大专以上文化程度,在公司接受过危机管理培训的员工前往吉安协助接待工作;

(3)需要两名电脑操作人员和一名后勤管理人员前往吉安协助工作。

13、后勤保障部全面工作跟进

8月4日下午4点10分由后勤保障部一名管理干部携同赴吉安的所有人员乘公司专车开始奔赴吉安。

14、公司信息部报告显示

8月5日上午9点10分,公司网络信息部报告显示:江西吉安病人中的男子病情恶化,家属代表开始发泄情绪。两病人的父母也已先后赶到医院。面对自己的儿女,一度情绪失控,矛头直指“泰力强盛口服液”。

15、首席执行官果断决策

为体现公司对病人,对社会负责的态度,决定由公司发布“停售所有药品及召回江西300万瓶强盛口服液的通知”,并要求进行彻底查验。

16、再次人力派遣

2008年8月5日下午1点左右,根据江西方面的要求,人力资源部再次增派5名大专以上文化程度,在公司接受过危机培训的能说会道的女员工前往吉安医院安抚家属。

下午1点30分左右,由危机管理后勤部派专车前往。一同前往的有内务公关助理。她们在车上再次展开“安抚”专题研讨和相关礼仪的培训。

17、信息再次显示:江西吉安男病人生命告急

2008年8月6日上午11时左右,吉安男病人生命告急,公司公关人员及执行长官全部在医院守护,公关人员在医院一对一地安抚病人家属,公司当即再次表示愿承担一切责任,等病人的化验结果出来后一定还病人家属一个天理和公道。

18、化验结果逐步出台,当地媒体聚集医院。

8月6日中午12时,医院的化验结果显示:病人的体内抽取物中含有大量的安定药剂成分。那就是说病人不一定是只服食了“强盛”而致病。对此,家属不服,情绪再次失控,打闹公司负责人的同时打闹医院……

8月6日中午12时35分,医院分别接到省医院的化验结果和公安局法医的化验结果。结果显示:病人首先服食了足以致命的安眠药片,而后又服食了超多倍规定的“强盛”口服液。

8月6日下午2时左右,医院实施新的抢救方案。6日下午4时10分,女病人苏醒过来。5时左右,女病人亲口当着记者的面这样表述:这不能怪罪任何人,我们是觉得生活压力太大,又多病缠身,于是决定两人一同自杀。男病人仍在紧急抢救中。

6日下午5时20分左右,男病人因机体功能性衰竭终告不治。下午5时25分,省卫生厅,国家卫生部先后发来传真,对上交化验药剂结果显示:该保健品内没有发现任何超标、超规的其它成分。其保健品符合省颁、部颁标准及各项要求,属合格产品

下午6时左右,市报社、电台、电视台、省报社、省电台,省电视台约60名记者见证了当天的全部经过。下午6时30分左右,顺便通知各媒体参加当晚在永兴大酒店举办的新闻发布会。会议同时也邀请了吉安市政府领导、消费者协会领导、医院领导和部分家属代表。

8月7日,出于对广东泰力强盛公司负责任的态度和勇于承担一切责任的精神及处理危机的能力,几十家媒体进行了高度赞扬和报道。

18、江西吉安的各项危机动态信息同步传输到公司网络信息部

2008年8月6日晚上,公司决定于8月8日召开盛况空前的新闻发布会。会上首席执行长官凡建国先生介绍了整个事件的经过,同时宣读吉安市人民医院、江西省人民医院吉安市公安局法医鉴定中心对病人体内的抽样化验结果和江西省卫生厅、国家卫生部的检验结果。

8月9日广东、珠海各大媒体再一次轮番正面报道强盛公司承担责任的精神和处理危机的能力。

8月9日下午,公司决定电告江西各区域经销商,原定撤下停售的口服液继续上架销售。并对各经销商近两天的损失予以补偿。

8月9日下午6时,泰力强盛正式宣布危机结束。

案例二:突破重围 绝处逢生

——深圳市龙城小商品批发城危机处理策划个案

引言

无论你的企业投资有多少,做得有多大,但是你的企业宗旨却只有一个:首先必须做好,而后才能做强。无论你的资本有多大,无论你的实力有多强,但你的核心竞争力只能有一个:拥有高素质的企业领导人与精诚奋搏的团队,才能交相辉映,才能使你的企业做的更好,更大,更强。

一、企业概况

深圳市龙城东陵小商品批发城,是由深圳市龙岗区安德利企业发展有限公司于2006年2月与浙江温州新都会市场开发有限公司共同投资组建的。批发城位于深圳市龙岗区伟业北路十八号,与惠州市、惠阳市、东莞市比邻,交通便利,是深圳市规模最大、最具影响力的小商品集散市场。是两个知名企业强强联手打造出来的一颗璀灿的商业明星。

深圳市安德利企业发展有限公司是深圳市业绩卓著的知名民营企业之一,以房地产开发为龙头,以高新企业为支柱的大型经济实体

浙江温州新都会市场开发有限公司是专业从事市场开发管理的知名企业。公司先后在武汉、广州、长沙、郑州等地成功开发了多家小商品批发城。由这两大知名企业共同开发的深圳市龙城小商品批发城将全力整合深圳特区的政策优势,实施可持续发展的战略规划,走规模化、专业化道路,不断做好、做大、做强。批发城首期投资近3亿元人民币,于2007年10月正式建成了第一期商业区,经营面积为13万平方米。按人性化,商业化,科学化分为四层。装饰新颖豪华,设施完善。市场共设有3500个批发经营铺位。第一层:服装;第二层:日化用品,工艺品、饰品;第三层:文具、玩具、皮具;第四层:鞋类、小电器类。开发建设中的二期、三期共设标准铺位5500个,面积达18万平方米,市场额满后预计年交易额可达到150亿元,可解决3万余人的就业。形成“立足深圳,放眼全球”的发展格局。

2006年10 月15日,深圳龙城小商品批发城隆重召开了由中国国际贸易促进委员会主办的“中国深圳龙城小商品交易博览会”,为此,向“深圳国际采购商业圈”迈开了坚实的第一步。10月20日各大媒体轮番轰炸式报道博览会盛况及铺位招商大会。

“工夫不负有心人”,2006年12月底就已陆续租售2400多个商铺。2007年元月1日8时8分深圳市龙城小商品批发城正式开业。

二、案例背景

2007年元月1日前进驻龙城小商品批发城的商户有2400多家,进驻前均签订了铺位租赁合同。合同规定每个铺位租赁合同,签订不得少于三年,按金每个铺位一万元,租金一次交清。第一年的租金每个铺位约5万元,其中限定装修时间,开业时间开业后不得空铺。2600多个商户进驻后,各大媒体的广告停播;批发城开业后管理秩序混乱;龙城贯穿深圳市区及惠州的唯一主干道由地铁施工和深惠公路扩建工程长期受阻,从而导致了批发城批发业全面停滞致使无法启动。批发城周边绵延数十公里虽然高档社区林立,工业城区数量不少,但没有零售业的相关信息发布,众多的消费者路经富丽堂皇的批发城时只能望而却步,望洋兴叹!

危机四伏 火线应邀

2008年3月2日,由于开业后批发城的批发业务几乎为“零”状态,同时也几乎在一夜之间批发城就有上千家商铺贴出转租广告;批发城招商部剩余的近千个空铺也因大批转租广告而租赁为零;由于批发城的总经理肖忠凯、董事长肖菁在国内外其他地考察,而主管批发城的副总经理王贤美不谙危机管理之道,面对与日俱增的转租广告向商户大发雷霆,并强令商户拆除转租广告,发行通告违者以商户违约,终止合同协议等威胁性言辞。面对如此现状,商户们自发成立商会,准备号召全批发城商户集体采取“维权行动”,商户印发通知要求:定于3月10日上午9点每商户派代表一员到批发城办公中心以“虚假广告”为由进行罢市,下午2点计划组织近2千商户到区政府请愿维权,同时计划申请各大媒体到现场了解情况。事态的扩大已让坐镇主管——批发城的王贤美副总经理坐立不安。于是3月5 日电告远在海外度假的总经理、董事长。3月6日下午2点左右,两位商业巨头齐聚批发城行政大楼一筹莫展,因为他回来后了解到的情况已远远超过了想象中的事态。其一,内部管理一直混乱无序,批发城生意清淡,治安问题却层出不穷。其二,物业管理长期无过可寻,停电停水时有发生。两位老总已深知事态的严重性,于是于3月6日下午6点10分拨通了我的电话,说明情况后,我火速前往龙城小商品批发城办公中心,不用太多的自我介绍,我到来之前两位老总就已获取了我的相关信息。我说,我想听听你们的相关问题的汇报。3月6日晚上8点20分,他们听取我的处理建议。9点10分,董事长直接在高层会议上宣布聘请我担任本危机处理的总顾问,我欣然接受。

危机处理策划方略与实施

策略之一:设立危机管理机构,危机处理势在必行

3 月6日晚上10点30分以总经理肖忠凯为总指挥长的龙城商业批发城危机管理小组成立。小组确定让能言善变、处变不惊、亲和可近的董事长助理李小娜为新闻发言人,同时设立了新闻发布室、商户接待室等;确定让办事果敢、言行一致的招商部经理刘兵为危机小组后勤部部长;确定了办事灵活稳重的人事部经理王光荣为危机小组人力资源部部长;确定了才思敏捷、精通电脑,信息数字化管理专业的应届毕业生刘芳为危机管理小组信息技术管理员。会议总指挥长宣布了各职位的在危机小组中的权利和义务及职责(含对外交流公关部部长)。

策略之二:危机处理对策逐步实施

(一)寻找危机来源

经过全面了解调查,得知危机来源。

其一,至2008年元月1日起,所有的招商及批发城商业广告全部停止。

其二,批发城的开业后恰逢商业动脉深惠主干道扩建导致大范围交通受阻。

其三,管理有章无序,行同虚设。

其四,副总经理的前期危机处理方式对商户而言,犹如火上加油。

(二)分析危机动态

其一,大约有两千家商户准备参加3月10日的罢市、游行等活动,他们同时准备了大型宣传标语和广播扩音器

其二,最终要求是免去现在进驻商户在2009年的10个月左右的铺位租金,否则就向法院起诉批发城。

虚假广告诱骗商户进驻龙城批发城从而索回所以押金,租金等。

(三)评估危机价值

其一,如让其事态扩大,批发城品牌形象势必彻底损坏。

其二,如不火速遏制事态蔓延,经济损失(含租金1.3亿元,押金近3千万)惨不忍睹。

其三,批发城的第一期所剩千余空铺,及正在扩建的第二期批发城将会因危机事态扩大而遭受全面打击,乃至无力回天!

首先由政府领导讲话,重点宣扬龙城批发城是一个忠诚负责的企业,是一个对地区,对社会作有巨大贡献的企业,接着以政府官员的身份为批发城投资者诚信担保;接着董事长、总经理先后发言并多次向所有批发城的商户们致以忠诚道歉。董事长肖菁先生宣布,辞去对批发城管理不善、言行不善的副总经理王贤美的职务;同时宣布批发城因管理、交通、宣传不力带来的非常时期的新型惠民政策。

其一,从2009年元月1日起至2009年10 月30 止,现在已经进驻的商户免租十个月。

其二,本商业批发城谁引进一个新的商户,再奖励谁免交两个月租金。

其三,从2008年3月10日进驻的新商户同样免去10个月的租金。

其四,高度高效利用周边社区多,工业城区多,流动人口多的优势,强力推行批发,零售商品的新政策从而一举突破批发单行业的市场理念,让零售业大开局面,帮助商户渡过难关。

其五,从3月15日全面启动批发城,批发零售兼营的报刊、电视、路牌、广告宣传等,不间断地更换形式和内容,持续时间为一年。

其六,于3月30日之前,批发城一次性购买30 辆豪华商务大巴,分30条线路,直径10-15公里的零售顾客接送专车。其中,30辆大巴车身统一设计零售宣传广告。

其七,从2008年3月10日起,以年度为单位在本批发城设立卓越商户20户,每户奖励免租一年;文明商户奖励30户,奖励免租8个月;优秀商户50户,奖励免租六个月。为此并确立了奖励办法和评奖标准等。

其八,每月举办一次批发城大型商业文化活动。最高奖励为1万元。依次为5千,3千,2千,1千,分别位10名获奖者。奖励办法,本批发城商户及员工占获奖比例的50%,批发城之外的参与者占获奖的50%。

八大惠及商户的新举措,七次掌声如潮,商户为董事长的忠诚及承担责任的勇气所感动。会后所有商户的转租广告及准备3月10日罢市的游行的标语不见了踪影,各商户露出了信心满怀的笑容。

(四)策略实施效果

其一,时至2008年5月1日,整个批发城再没有一家商户贴出转租广告。

其二,零售业近乎火暴。

其三,批发业也逐渐增多。全部租售完毕。

其四,预定第二期商铺的商户至5月日已突破一千家。

其五,整个批发城各项管理尽善尽美。

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